1.06.05 Обработка заявки

Обработка заявки включает в себя:

Назначение ответственного и выбор зоны ответственности;
Прием заявки в работу;
Актуализация статуса заявки на «В ожидании»;
Добавление комментария;
Завершение работ по заявке.

Для выбора ответственного и зоны ответственности Пользователь может изменить соответствующие атрибуты в карточке заявки. Подробнее изменение заявки описано в разделе Изменение заявки. Прием зарегистрированной заявки в работу осуществляется изменением статуса задачи на «В работе» .

Рисунок — Прием заявки в работу

Для добавления комментария к заявке необходимо перейти в карточке заявки на вкладку «Комментарии». Подробное работа с комментариями описана в разделе Работа с комментариями к заявке.

Рисунок — Добавление комментария к заявке, находящейся в работе

Если требуется, статус принятой в работу заявки можно перевести в «В ожидании».

Рисунок — Актуализация статуса

Для завершения работ по заявке следует перевести заявку в статус «Решена».

Рисунок — Завершение работ по заявке

Статус заявок, зарегистрированных в Системе автоматически (см. Регистрация заявки), изменяется на «Решена» автоматически при выполнении установленного в правиле модели здоровья условия закрытия заявки. Правила модели здоровья доступны для редактирования Администратору в «Шаблонах модели здоровья» в разделе «Справочники». При изменении статуса заявки на «Решена» в Системе происходит генерация уведомления, аналогично событию регистрации заявки (см. Регистрация заявки).

Рисунок — Push-уведомление о решении заявки