2.16.1 Настройка группового чатбота Express

Настройка связывает группу поддержки SkyV ITAM с групповым чатботом Express. После настройки уведомления для группы поддержки будут поступать в групповой чатбот.

Перед началом работы

Убедитесь, что групповой чатбот Express создан и вам известен его идентификатор. Идентификатор можно посмотреть в настройках группы в Express или запросить у администратора группы.

Настройка группового чатбота

1. В боковом меню откройте модуль «Справочники».
2. Выберите «Сервис справочников».

3. В раскрывающемся списке выберите справочник «Группы поддержки».

4. Откройте группу поддержки, которую нужно связать с групповым чатботом. 5. В поле «Идентификатор группового чата» укажите идентификатор группового чатбота Express.

6. Сохраните изменения. 7. Для каждого сотрудника группы укажите личный идентификатор Express в контактах с типом «чат-бот идентификатор».

8. Сохраните изменения в карточке сотрудника.

Примечание. Чтобы узнать личный идентификатор Express, скопируйте в приложении Express ссылку на профиль пользователя. Идентификатор — это последний фрагмент ссылки после символа /.

Результат настройки

После завершения настройки в групповой чатбот начнут поступать уведомления для группы поддержки.

Важно. Идентификаторы пользователей должны быть уникальными. Если у двух пользователей указан одинаковый идентификатор, при работе с чатботом возникает ошибка.