Перейти к содержанию

1.06.03 Регистрация заявки

Заявки в Системе могут быть зарегистрированы двумя способами:

  • автоматически;
  • вручную.

Регистрация заявки в Системе сопровождается генерацией уведомлений:

  • уведомление о создании заявки;
  • изменении статуса;
  • закрытии заявки и др.

Уведомление отображается в соответствующем виджете на Главной странице (см. Главная страница), Пользователи получают новые уведомления для просмотра в верхнем меню (см. Верхнее навигационное меню), в нижней части страницы всплывает push-уведомление. Имеется возможность нажать на номер заявки или идентификатор объекта для перехода в карточку соответствующей сущности.

140.png

Рисунок- Push-уведомление о регистрации заявки

Автоматическое создание заявки

В Системе предусмотрено автоматическое создание заявок при нарушении порогов метрик. Условия создания заявок настраиваются в правилах модели здоровья в «Шаблонах модели здоровья» в разделе «Справочники» и доступны для редактирования Администратору. Созданные при нарушении порогов метрик заявки имеют значение атрибута «Источник» - «Автоматически».

Создание заявки Пользователем

С помощью кнопки 97.png в разделе «Заявки» возможно зарегистрировать новую заявку в Системе. При нажатии кнопки открывается форма создания новой заявки.

142.png

Рисунок- Форма создания заявки

При создании заявки имеется возможность заполнить атрибуты заявки. Обязательные для заполнения атрибуты отмечены символом «*». Служебную информацию о заявке при ее создании добавить невозможно. Вкладки «Комментарии» и «История» при создании заявки также недоступны.

Выбор следующих атрибутов заявки доступен только из существующих в соответствующем словаре значений:

  • Тип заявки;
  • Срочность;
  • Тип объекта;
  • Зона ответственности;
  • Приоритет.

Поле «Объект» заполняется значением из списка существующих в Системе объектов. При указании атрибута «Тип объекта» список доступных для выбора объектов ограничивается указанным типом.

143.png

Рисунок- Создание заявки. Выбор из объектов указанного типа

В поле «Специалист заказчика» возможно указать Пользователя системы с типом «Клиент». В поле «Ответственный» имеется возможность указать Пользователя с типом «Исполнитель». После заполнения всех необходимых атрибутов, для регистрации заявки в Системе используется кнопка 141.png . В случае, если не нужно сохранять заявку, используется кнопка 102.png . Зарегистрированая заявка получает в Системе статус «Создана».