1.06.02 Просмотр карточки заявки

Для просмотра карточки заявки необходимо дважды нажать по заявке. Откроется карточка заявки, состоящая из нескольких вкладок.

Рисунок- Карточка заявки. Вкладки

Вне зависимости от выбранной для отображения вкладки, в верхней части карточки заявки располагается информация о типе заявки, номере и статусе заявки с цветовой индикацией. Над данной информацией располагается навигационная цепочка, описанная в разделе Навигационная цепочка "хлебные крошки". На вкладке «Общая информация» располагается блок атрибутов заявки. Значения всех атрибутов, кроме «Источник», доступны для редактирования. Подробнее изменение заявки описано в разделе Изменение заявки. Для атрибутов «Тип заявки» и «Команд поддержки», значения которых выбраны из справочника, отображается кнопка , при нажатии на которую осуществляется переход на страницу соответствующего справочника. При отсутствии у Пользователя прав на просмотр раздела «Справочники», новая страница не отобразится. Для предоставления прав Пользователь может обратиться к Администратору. При нажатии кнопки напротив поля «Объект» осуществляется переход в карточку объекта. На вкладке «Служебная информация» отображаются служебные атрибуты заявки и их значения. Администратором системы могут быть добавлены новые, удалены или изменены существующие системные атрибуты в разделе «Справочники» в подразделе «Служебные атрибуты».

Рисунок- Карточка заявки. Служебная информация

Просмотр существующих комментариев заявки осуществляется на вкладке «Комментарии». Работа с комментариями к заявке описана в разделе Работа с комментариями в заявке.

Рисунок- Карточка заявки. Комментарии

На вкладке «История» отображаются произведенные изменения статуса заявки или добавление новых комментариев с указанием даты события и автора.

Рисунок- Карточка заявки. История

На данной вкладке доступен поиск события по автору, описанию или статусу, а также выбор количества отображаемых событий на странице и номер страницы в нижней части карточки.