1.04.04 Обработка задачи

Обработка задачи включает в себя:

Назначение новой команды поддержки / ответственного;
Прием задачи в работу;
Откладывание задачи;
Добавление комментария;
Завершение работ по задаче.

При обработке задачи можно изменить атрибуты, доступные для редактирования. (см. раздел Изменение/удаление задачи).

Назначение новой команды поддержки / ответственного

Чтобы назначить ответственного или команду поддержки, перейдите в карточку задачи. Откройте раздел "Ответственные лица". Из выпадающего списка выберите команду и сотрудника. Если настроены уведомления (см. раздел Шаблоны уведомлений), то участники команды или ответственный получит уведомления о назначении им задачи.

Рисунок - Раздел "Ответственные лица"

После завершения редактирования карточки задачи, нажмите кнопку "Сохранить". Для отмены изменений - нажмите кнопку "Назад".

Прием задачи в работу

Чтобы принять задачу в работу, нажмите на кнопку "В работе".

Рисунок - Кнопка "В работе"

Ваша задача изменит статус. В реестре задач также отобразится новый статус задачи. Если настроены уведомления (см. раздел Шаблоны уведомлений), то автор задачи получит уведомления о смене статуса.

Рисунок - Новый статус задачи

Откладывание задачи

Задачу можно отложить, переведя ее в статус «Отложено», если такой статус был настроен в жизненном цикле для задач данного типа (см. раздел Шаблоны жизненного цикла).

Добавление комментария

Чтобы добавить комментарий, перейдите в карточку задачи. Откройте вкладку "Комментарии" или вкладку "Задача" раздел "Комментарии". В поле для комментария добавьте текст или файл. Нажмите на кнопку "Отправить".

" Рисунок - Комментарий

Завершение работ по задаче

Чтобы закрыть задачу, нажмите на кнопку "Выполнена".

Рисунок - Кнопка "Выполнена"

Ваша задача изменит статус. В реестре задач также отобразится новый статус задачи.

Рисунок - Статус "Выполнена"